Вход

Гарантии Floorwood

Данные гарантийные обязательства применяются в стране покупки без каких-либо исключений на все ламинированные полы FLOORWOOD. Кроме того, во всех странах, где продукция продается через официальных дистрибьюторов, FLOORWOOD обеспечивает гарантию, что изложено в настоящих условиях. Если упаковка утеряна, вы можете ознакомиться с гарантийными условиями на официальном сайте FLOORWOOD в разделе Гарантии; запросить их в магазине покупки и/или у дистрибьютера FLOORWOOD или непосредственно у компании-производителя Floorwood MF-group.GmbH Kaiser-Friedrich-Stra?e 65, 10627, Berlin

Видимые повреждения

Прежде, чем приступить к сборке ламинированных полов FLOORWOOD, необходимо внимательно проверить их на предмет видимых дефектов; желательно сделать это при хорошем освещении. Ни в коем случае не укладывайте дефектную продукцию. Об обнаруженных видимых дефектах необходимо сообщить в претензии в магазин покупки в течение 8 календарных дней со дня покупки; в крайнем случае, можно обратиться непосредственно к компании-производителю Floorwood MF-group.GmbH Kaiser-Friedrich-Stra?e 65, 10627, Berlin, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Соответствующие гарантийные требования по истечении этого срока не принимаются.

Производственный брак

Если в результате рассмотрения претензии подтвердится, что выявленные дефекты являются производственным браком ламинированных полов FLOORWOOD, компания-производитель Floorwood MF-group.GmbH заменит бракованную продукцию, в соответствии с данными гарантийными условиями. Данные гарантийные условия ограничиваются только непосредственной заменой бракованных ламинированных полов FLOORWOOD, без возмещения какого-либо иного ущерба и/или других расходов, таких как расходы на сборку/разборку, транспортировку, утилизацию и т.д. – список не ограничен.

Срок гарантии

FLOORWOOD предоставляет вам гарантию на ламинированные полы своих коллекций для использования в жилых помещениях, а также, в зависимости от типа ламинированных полов, для использования в коммерческих помещениях. Эти сроки чётко указаны на упаковке. Под термином «Использование в жилых помещениях» понимается использование ламинированных полов в качестве напольного покрытия в помещениях частных домов и квартир, предназначенных для личного пользования. Под термином «Использование в коммерческих помещениях» понимается использование ламинированных полов в качестве напольного покрытия в общественных помещениях, таких как гостиницы, офисы, магазины, и т.д.

Гарантийный срок начинает действовать с даты покупки ламината Floorwood

В дополнение FLOORWOOD дает пожизненную гарантию (ограничена сроком 33 года) на сохранность и прочность замковой системы сборки ламинированных полов. Гарантия целостности замковых соединений FLOORWOOD действительна только в случае укладки ламинированных полов в строгом соответствии с инструкцией по укладке, прилагаемой к каждой пачке ламинированных полов FLOORWOOD, а также приводимой на сайте www.floorwood-group.com

Правильный выбор помещения

Гарантия действительна только в том случае, если ламинированные полы FLOORWOOD уложены во внутренних помещениях (не на улице), пригодных для укладки ламинированных полов. Возможно распространение действия гарантии при укладке ламинированных полов FLOORWOOD в других помещениях, для этого необходимо предварительно получить чёткое письменное согласование от компании-производителя Floorwood MF-group.GmbH Kaiser-Friedrich-Stra?e 65, 10627, Berlin.
Ламинированные полы НЕ пригодны для укладки в помещениях:

  • связанных с постоянным воздействием воды и/или повышенной влажности, таких как санузлы, сауны, и так далее, список не ограничен;
  • с непосредственным входом с улицы – риск попадания на поверхность ламинированных полов уличной пыли, грязи, песка – что увеличивает абразивную нагрузку на полы, а также воды, в виде остатков дождя, тающего снега с обуви посетителей;
  • с экстремально высокими нагрузками в виде массового движения людей, движения тележек, погрузчиков, уборочной техники (аэропорты, вокзалы, гипермаркеты, супермаркеты и т.п.)

Что покрывается гарантией?

  • Износостойкость: фирма FLOORWOOD гарантирует износостойкость ламинатной поверхности при нормальном использовании после продажи, включая такие факторы, как деламинирование и пониженную стойкость к износу поверхностного защитного слоя. Для продукции с V–образной фаской сниженная устойчивость к износу соответствующей V–образной фаски не включается. Изменение степени блеска не рассматривается как износ ламинированной поверхности. Ламинат является светопрочным, но не на 100% невыцветающим. Считается, что все блестящие покрытия (то есть краска, стекло, лакированная мебель, покрытие кузова автомобиля и т.п.) поддаются поверхностному выцветанию/изменению степени блеска. Это не рассматривается как дефект изделия.
  • Устойчивость к пятнам: ламинированные поверхности полов FLOORWOOD устойчивы к пятнам, например, от красного вина, кетчупа и тп.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы воспользоваться гарантией, необходимо направить претензию с описанием проблемы в магазин, где были приобретены ламинированные полы FLOORWOOD, и предъявить оригинал товарного чека для снятия копии. После чего ваша претензия будет переслана компании-производителю Floorwood MF-group.GmbH

Гарантией обеспечивается только первый потребитель, то есть, непосредственный покупатель ламинированных полов FLOORWOOD, чье имя упоминается в документах на покупку (при отсутствии такового упоминания – первым потребителем считается предъявитель оригинала документов на покупку). Гарантия не может быть передана другому лицу.

Гарантия действует только в том случае, если брак явно виден, минимальные размеры повреждения на единицу продукции должны составлять не менее 1 кв.см; повреждение не является результатом небрежной транспортировки, неправильного использования или несчастного случая, например, механического повреждения при сильном ударе, из-за царапин (например, при перестановке мебели) и так далее – список не ограничен.

Если по мере рассмотрения претензии, требования по гарантии будут признаны обоснованными - компания-производитель Floorwood MF-group.GmbH заменит ламинированные полы на новые, из коллекций FLOORWOOD, аналогичные по цене и техническим характеристикам, которые будут иметься в наличии на момент поступления претензии. Поскольку ассортимент в коллекциях FLOORWOOD постоянно изменяется, компания-производитель не может гарантировать замену на тот же цвет декора.

Компания-производитель Floorwood MF-group.GmbH не предоставляет никаких других гарантий, ни чётко выраженных, ни подразумеваемых, кроме тех, что изложены в данных гарантийных условиях. Компания-производитель Floorwood MF-group.GmbH не несёт ответственности за прямой или косвенный ущерб, а также за расходы, возникшие из-за бракованной продукции, если только законодательство страны первого потребителя не предполагает иное, и за исключением случаев, когда речь идёт о законодательно определённой ответственности за продукцию. Компания-производитель Floorwood MF-group.GmbH в любом случае не принимает претензий, связанных с расходами на монтаж/демонтаж ламинированных полов, расходами на транспортировку, таможенные платежи и сборы при импорте в страну покупки, и/или расходов по заключению торговых соглашений.

Что не покрывается гарантией

Если при рассмотрении рекламации будет выяснено, что повреждения вызваны не производственными дефектами, и связаны с неправильной укладкой или эксплуатацией и уходом, то компания-производитель не удовлетворяет требования по реализации настоящих гарантийных обязательств. Так, гарантия не распространяется на повреждения ламинированных полов FLOORWOOD, вследствие: Неправильной укладки, то есть, укладки, проведённой не в соответствии с инструкциями по укладке FLOORWOOD, которые подробно изложены на упаковке, а также на официальном сайте www.floorwood-group.com

Претензии по гарантии не удовлетворяются, если:

  • истирание произошло на кромке ламинатной панели.
  • не соблюдены правила ухода за полом и/или дефект возник в случае:
  • несчастного случая и/или неправильного или неосторожного пользования
  • чрезвычайного износа, вызванного обуви с каблуками,
  • недостаточного обеспечения защиты от ножек мебели,
  • воздействия абразивов в виде песка, пыли, уличной грязи, мелкого гравия и других твердых материалов (для определения того, является ли износ неестественным, учитываются, в частности, окружающие факторы, срок использования, характер и интенсивность использования),
  •  повреждения водой: затопления при поломке морозилок, холодильников, посудомоечных машин, кухонных кранов, водопроводных труб, при природных катаклизмах - а также, вследствие нарушения правил укладки ламинированных полов, в результате чрезмерной влажности бетонной стяжки основания, неприменения пароизоляции, а также вследствие использования уборочной техники, которая подает воду на поверхность ламинированных полов, либо при наличии гидростатического давления и так далее.
  • неправильного удаления или замены панелей.
  • повреждений, нанесенных корпусом пылесоса, жесткими или металлическими колесами офисных стульев, и/или колёсиками кресел или другой мебели.
  • повреждений от мочи животных и других едких веществ или чистящих средств
  • применения подложек, не отвечающих следующим кумулятивным условиям: прочность на сжатие больше чем 10 kPa (в соответствии с EN826 + Приложение A); сопротивление в точке нагрузки больше или равно 2 kPa (в соответствии с EN1606 + Приложение A); сопротивление динамическим нагрузкам больше 10.000 циклов (в соответствии с EN13793).

Советы по предотвращению негарантийных ситуаций:

  • повреждений от абразивных материалов можно избежать, положив у входа в помещение специальные грязезащитные коврики.
  • при попадании воды и/или влажности на полы и/или на пространство вокруг плинтусов необходимо немедленно вытереть пол.
  • при использовании ламинированных полов на ножки мебели необходимо установить соответствующие защитные прокладки. Стулья, кресла и диваны на колёсиках должны иметь колёсики из мягкого материала, под подобной мебелью необходимо применять защитные коврики.

Памятка клиенту:

Всегда сохраняйте товарный чек. Если укладка ламинированных полов FLOORWOOD производится не самим покупателем, а специальным укладчиком, то последний обязан передать потребителю ламинированных полов копию условий укладки, ухода и копию гарантийных условий.

По всем вопросам гарантии советуем вам обращаться в магазин, где вы купили ламинированные полы. Если ваш дилер не может ответить на ваши вопросы, или, если вам нужна дополнительная информация - обращайтесь по адресу: Floorwood MF-group.GmbH, Kaiser-Friedrich-Stra?e 65, 10627 Berlin

Гарантийные условия FLOORWOOD не отменяют положений соответствующего гарантийного законодательства РФ.

Компания-производитель Floorwood MF-group.GmbH сохраняет за собой право, при возникновении соответствующих ситуаций, на месте проверить обоснованность претензии по своей продукции, независимо от того, уложены панели или нет. Запрещается проводить ремонт и замену панелей ламинированных полов FLOORWOOD в рамках гарантийной претензии без предварительного согласования с Рекламаций компании-производителя Floorwood MF-group.GmbH.